七日热点新闻 都说售后很重要为什么总有那些售后差到极致产品却卖的很好的?

2018-08-03作者:佚名来源:重庆时时彩走势_重庆时时彩开奖视频直播_重庆时时彩综合走势图次阅读

  都说售后很重要,也有说售后也是销售,或者说售后服务也是一种产品等,然则,有的产品好,售后也好,例如微软,但也存在售后差,但产品还卖的不错,比如:格力!

  之前惠普的打印机连接不上电脑就给惠普的售后打了一个电话,接电话的客服声音很好听,给人特别亲切的感觉,然后就是全程指导,当我说我的系统是win8的时候,人客服就让我等一下,找了一个win8的系统然后再指导我进行系统内的各种设置,完了以后给我发一个驱动程序,并跟我预约大概多长时间能下载好,我说十来分钟。也就是十二分钟以后,给我打过电话询问打印机是否连接上。

  惠普的这次指导,前前后后用了将近半个小时,而且客服给人的感觉特别亲切,不是那种职业的经常会说“抱歉,让您久等!”之类的,感觉就是你的朋友在给你指导那种,又付责任,又让人倍感亲切。

  微软的售后:负责到底相比于惠普的亲切,微软的售后多少显得职业一点。因为我的surface在看视频的时候突然没有声音,然后再微软的官网报修。大概10分钟后,微软打来电话,也是全程指导我进行各种方法的操作,可能因为客服毕竟不是特别专业,试了几个方法后还是不行,然后告诉我说,第二天会让工程师给打电话指导解决。大概第二天早上9点多的时候,微软工程师打来电话帮助我解决这个问题。之后下午,又有微软客服询问有关问题解决没有。

  京东的售后:想退就退因为是京东钻石会员和plus会员,可能京东的客服也会客气一些。

  一个事情是当时买了一个国外的脱脂纯牛奶,一喝完就拉肚子,好几天都是这情况,我就给京东打电话说明这个问题,京东的解释说是可能中国人的体质不太适合这种国外的牛奶,询问我是否可以退货,我说当然可以,然后京东直接就给我操作退货流程,并且在我喝了两桶的情况下,给我全额退款。

  还有就是在京东买了一个捷波朗耳机,用了一个多月,好像是线有点问题,就和京东联系,京东说这个耳机退给厂家修复然后再邮寄回来太费时间,就给我重新发了一个新的耳机。

  移动的售后:很给力相比于联通的很难打进去,而且很多业务不能办的尴尬,移动的客服相对就好多了,移动的人工客服相对比较容易打进去,而且很多业务不用自己跑营业厅就给办理了,而且还会有回访电话。移动作为央企,在客服这方面做的还是相对不错。

  格力的售后:这个不太好说我自己遇到的比较差的售后和客服就是格力了,这个不能多说,多说了你就看不到本篇文章了,可以自己到微博、百度上去搜一下,自己看看,总体感觉就三点:态度差、时间拖、相互推诿。

  我就是特别不太理解,像微软、惠普,这种又有核心科技,又有非常好的售后,做强做大事应该的,像京东这种有良好售后体验的能得到大家点赞也是可以理解的。为什么像格力这么差劲的售后服务,他的产品为什么依然能够卖的如此好?

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关键词: 京东回访电话

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